皆さんは仕事の取引先との連絡手段は何を使われていますか？私は特にこだわりがあるという訳ではありませんが、ベースはやはりメールで、＋αで電話やSMS等を使っているような感じです。
本記事では、私が使っている連絡手段について、使い心地やオススメポイントなどについてお話しようと思いますが、一つ言えることは、連絡手段は複数持っていると色々と便利ですよ～という点です。
私が使っている連絡手段の使い心地やオススメポイントについて
メール5割・電話2割・SMS1割・LINE1割・Chatwork1割
自分がどの連絡手段を使っているか、体感ベースで使用割合を考えてみました。↓
やはり一番多いのはメールですね。込み入った話のときは電話、簡単な用件の時はSMS・LINE・Chatworkを使いますが、メールだと長文も打てるし、資料添付も可、相手も時間のある時に対応できるなどの利点があるので、やはりメールをメインで利用しています。
電話は一気に色々話が出来るのでいいですが、相手が忙しい方とかだとなかなか難しい場合もあります。それに話した内容が履歴として残らないので、業務管理的にはイマイチな面もあります。ちゃんと議事録やメモを残しておけば問題ないですが。
個人的に最近お気に入りの連絡手段がSMSです。SMSは電話番号が分かれば気軽に送信できるので、メール・電話がメインの方と簡単なやり取りをする際に重宝しています。中にはプライベートのLINEを教えるのに抵抗がある方もいるでしょうし、Chatworkは使っていない方も多いですからね。電話やメールのレスポンスがあまり早くない方でも、SMSだとすぐに返ってくることも結構あります。
LINEやChatworkはお客さんの希望があれば対応しているという感じです。チャットツールなので、基本的にはどちらも便利ですが、お互いにそこそこのレスポンススピードが求められるというのが個人的には若干気になるポイントです。
連絡手段は複数持っておくと便利
どの連絡手段でもメリット・デメリットがありますし、相手の方の都合もあるので、連絡手段を何か一つに統一するというのは難しいかなという感じがします。
そのため、連絡手段は複数に対応出来るようにしておくと、何かと便利かなと思います。相手の好みに合わせて対応するということですね。
私の場合であれば、「メール・電話・SMS・LINE・Chatworkで対応しているので、好きな方法で連絡してください」とお伝えしています。そうすると、人によってバラバラの方法になるので、なかなか面白いなーと思います。笑
複数の連絡手段に対応しているという点は、顧客満足度にも繋がる話なので、対応して損はないかなと思います。
まとめ
以上、私が使っている連絡手段の使い心地やオススメポイントについてでした！
メールや電話、LINEは使われている方も多いと思いますが、SMSも結構便利なので、オススメです！