先日メルカリでとあるポストカードを買ったのですが、届いた商品にインク汚れがあり、それを返品交換してもらうことがありました。今までこうしたトラブルはなかったので、初めての対応でしたが、めっちゃめんどくさかったです・・・。
出品者とのやり取り、返送する手間や送料、交換商品の到着を待つ時間、最終的な評価をどうするかなど、とても割に合わないなと思いました。本記事では今回の返品交換をどんな感じで対応したかや、その感想などについてお話します！
メルカリで買った商品を返品交換したらめんどくさ過ぎた件
実際の返品交換から最終的な評価までの流れ
購入したのはポストカード5枚セットで3千円の商品でした。そして、返品交換の一連の流れはこんな感じです。
＜実際の返品交換の流れ＞
普通郵便で商品到着→届いた商品に汚れがあり、出品者に「返品交換」希望の旨を連絡→出品者も同意し、自分は返送（送料は自分持ち）・出品者は再送→（普通郵便のためしばらく待ち）→商品到着後問題なかったため出品者評価→出品者なぜか評価せず、こちらからの連絡にも反応なし→しょうがいないのでこちらから事務局に連絡→事務局から出品者に購入者評価を督促→出品者から購入者評価あり取引完了
・・・な、長いよ！だるすぎるよ！
普通郵便で返品交換に時間がかかるのはしょうがないとしても、購入者評価早くしてくれよ。。。
ちなみに、返品交換したのは5枚のうち1枚だけだったのですが、その後ポストカードの裏を見たら、もう1枚インク汚れがあるのに気付きました。ただ、最初の1枚を返送したばかりだったので、もうそれはあきらめて、別の出品者からきれいな商品を買いなおしました^^泣
この一連の流れが完了するまでに、購入から18日かかかりました。メルカリにはずっとやることリストが残っちゃうし、メルカリからは取引未完了の通知が来たり、まだ取引が完了していないことでなんか気になっちゃうしで、マジでめんどくさかったです。
返品交換するときの手間やリスク
返品交換の手間は上記の通りです。個人的には、返品交換の手間よりも、ずっと取引が完了しないことでメルカリ上でも自分の頭の中でもそれが残ってしまうのが好きではありませんでした。タスクはどんどん終わらせていきたいんですよね。。。
返品交換のリスク的な観点からだと、送料をどちらが負担するか問題、お互いの評価をどうするか問題、後々のトラブルになるかもしれない問題があるかなと思います。
送料については、基本出品者が負担すべきだとは思います。ただ、着払いで送るのもめんどくさいですし、出品者と交渉するのも非常に難儀です。なので、普通郵便で送れる程度であれば、送料の話はもうしない方が得策かなと思います。送料100円のために、何通も出品者とやり取りすることや、わざわざ郵便局に行くのもめんどくさいですし。でも送料が高い場合や、心情的に譲れない場合は、出品者に負担してもらうべく交渉すべきだと思います。
そして、厄介なのがお互いの評価と後々のトラブルリスクです。メルカリを利用している方の多くはプロではない素人なので、出品にしても購入にしても、お互いの評価がとても重要な判断要素になります。基本的にはすべて良い評価というのが通常なので、個人的には悪い評価が1つでも入っていると要注意という認識です。なので、返品交換で相手ともめてしまい、相手から悪い評価を受けてしまうと、自分が損することになります。
商品の汚れや破損であれば、当然非があるのは出品者側ですが、あまり相手に失礼な態度を取り過ぎると、自分も相手から悪い評価を受けかねません。中には嫌がらせ的な感じで悪い評価を付けてくる人もいるかもしれませんし。
返品交換をする場合には、上記のような手間やリスクがあることを承知の上で、対応していく必要があり、それなりの苦労が伴います。。。
少額の商品なら損切した方がいいかも・・・
こんなめんどくさい返品交換なので、購入した商品が少額だったり、別の出品者から少額で買い替えが可能なのであれば、いっそ損切もありかなと思います。
つまり、返品交換はせず、その取引はさっそと終わらせて、別の商品を買い替えるのです。もちろんお金は二重にかかってしまいますが、数百円のために、何日も、何時間もかけて対応するよりも費用対効果は良いという考えもあります。
実は、本件と同時期に別の商品で同じようなことがあったのですが、それはもうあきらめて別の商品を買いなおしました。なんか悔しい気持ちもありますが、それ以上に返品交換が大変だということを実感していたので、致し方なしという感じでした。
まとめ
メルカリはあくまでフリマサイトなので、そういった商品に当たってしまうのもしょうがないのかもしれませんね。
返品交換は手間もかかりますし、出品者とのトラブルリスクもあります。そのため、返品交換するかどうかは慎重に考えることをオススメします。。。
それにしても、今回のケースで出品者がなぜ購入者評価をしないで放置していたのかが謎です。お互い評価を完了しないと売上金が入ってこないのに。おそらく悪い評価を懸念して取引の自動終了的なことを狙っていたのかなと推察しますが、それだと購入者側でも取引が完了せず、ずっと気になっちゃうのでやめてほしいなって思いました。ちなみに自分は出品者の評価は良いにしました。ちゃんと返品交換には対応してもらいましたからね。それだけに、相手からの評価がなかったのが残念でした(-_-)